2021捷仕特新品上市,欢迎来选购

  • 联系电话
    136-6532-9659
  • 公司地址
    山东,青岛

捷仕特润滑油正确面对客户投诉事件

在今天的捷仕特润滑油早会上,捷仕特客服小李,借由一个销售故事,引出在如何更好的为客户服务,维护客户。
曾经有一个人是做销售汽车的,由于汽车市场面临巨大的市场压力,公司在处理顾客投诉案件时,汽车公司常常显得冷漠无情,这就很容易引起客户的不满,不仅生意做不成,还会带来很多麻烦。
后来,他想清楚了,这样确实无济于事,于是就改变策略。
他转而向顾客这么说对我们公司犯的错误,我深表遗憾。
请把您碰到的情形告诉我。
很显然,这种方法消除了顾客的敌意,情绪一放松,顾客在处理事情的过程当中就比较讲道理了。
许多顾客对他的谅解态度表示感谢,甚至还有了回头客,其中两个要后来还带来了自己朋友买车。
在当今竞争激烈的市场上,我们需要的就是这种顾客,而我们也相信尊重顾客的意见,对待顾客周到有礼,都是赢得竞争力的本钱。
捷仕特润滑油在处理客户投诉,维护客户有三步,可以称之为三部曲。
当客户遇到问题进行反馈时,捷仕特第一步是仔细聆听客户说的情况,第二步讲明公司的态度,该换油的时候会换;第三步,根据客户的实际情况以及捷仕特润滑油多年生产经验,分析原因,并给出详细的解决方案,为客户解决问题。